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Return Policy

為了保護消費者權益,依消保法規定,
商品皆享有七天鑑賞期的權益,以收受商品後隔日開始計算。
1.鑑賞期非試用期,欲退換貨之商品需要保持全新狀態,且包裝完整(含商品本體跟所有必需的完整配件、夾鏈袋、包裝袋等),切勿缺漏影響自身權利,若商品如經拆 封、使用、以致缺乏完整性即失去再販售價值時,恕無法退貨,若您收到商品經檢視後有任何不合意之處,請勿拆開使用,並立即依照退貨規定辦理退貨。
2.退回商品需包裝完好無損和附件齊全。
3.商品外盒也屬商品的一部份(是原商品的外盒,非運送外盒)若有遺失毀損皆可能影響退貨權益,可能依毀損程度扣除恢復原狀所需費用。
4.單筆全退:退回商品須包含此筆訂單的所有商品(含贈品)等,如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝,完整寄回。
5.部分商品退貨:須將欲辦理退貨商品及因退貨造成未達滿額禮之贈品退回,若贈品未退回,則按照售價扣除贈品金額。
6.如購買商品有時效性與個人衛生安全疑慮(如牙刷、襪子、...等),為避免接觸性傳染疾病,已拆封之個人衛生用品,將無法提供一般鑑賞期退換貨的處理方式。
7.所有的退換貨申請,請於收到商品之後隔日七天內連繫客服(依後台系統與EMAIL的時間為憑據)並於申請退換貨後三日內寄出商品,以利辦理退換貨處理,未於訂單訊息內告知恕不受理,並請勿自行先將商品寄回,如自行寄回的運費需自行吸收,若超過七日鑑賞期內,請恕無法接受退換貨服務。
8.每筆訂單僅能申請一次退換貨,若因無法聯繫,因本身因素商品未在期限之內寄回而無法完成退貨作業,將自動取消退貨申請,且不得再次申請。
9.請使用無油墨之包裝紙/紙袋/紙箱包裝(請勿直接於商品配件上黏貼退貨單)。商品為易碎品請加強包裝,如在寄回時破損需自行負責商品損壞之賠償,並請於寄回時另加外包裝袋(箱),避免破壞原商品外盒或原包裝。
10.已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回優惠券,敬請見諒。
11.當您提交退貨申請後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

如何退換貨
官網留言:登入訂單留言通訊處 ➜ 告知退換貨商品。

如何寄回退換貨商品
1. 填寫包裹中附上的退換貨申請單,並與商品一同放入包裹
2. 至7-11執行退貨便
退貨:客服人員會提供一組7-11退貨便代碼,退貨便代碼僅有5天期限,請在時間內寄出商品,每筆訂單僅限一次申請。
換貨:客服人員會提供7-11退貨門市資訊

退貨/退款說明
1. 非瑕疵商品退款 / 轉成線上購物金
2. 瑕疵品 / 寄錯商品退款
請將商品包裝完整寄回,附上退換貨資訊。(瑕疵/寄錯不須負擔寄回運費,這點請放心)
待倉庫收到商品之後,會由退換貨部門做初步的聯繫與回覆,完成後提交會計約需15工作天完成退款。

換貨說明
原訂單的運送方式
材積限制
換貨方式
換貨運費
流程天數

【非瑕疵】
7-11取貨
未受材積限制
7-11退貨便
自行負擔來回運費 (※註明1)
需補匯寄回及重新寄出之運費160元
超商退貨物流約2-3天到達倉庫,收到商品及換貨運費後,我們會再幫您寄出,領貨時需要攜帶證件
無現貨→須重新追加7-14個工作天
有現貨→於2-3個工作天內寄出

【瑕疵 / 寄錯商品】
7-11取貨
未受材積限制

7-11退貨便
無須運費
超商退貨物流約2-3天到達倉庫,收到商品後再由小幫手告知何時收到商品

宅配
未超過材積
超過材積
宅配收退

非瑕疵的定義
1.出貨商品皆會抽樣包裹檢查商品,包裝被破壞不等於商品已經使用過,若有疑慮請轉於其他實體店鋪購買。
2.因運送與製造過程多少都有可能會有一些包裝損壞,若需要包裝完整請於事前告知,也盡量不要大量商品採取7-11包裹寄送,因7-11的材機限制必定容易擠壓,若後續需包裝 瑕疵更換請自行負擔更換費用。
3.塑膠與金屬產品因製作限制,會有塑膠磨損及注入點的不平整狀態,邊緣毛邊...等等,皆為正常現象。
4.布料印花會因剪裁、車縫不同、以及每批製作上的尺寸誤差,而與商品照及規格描述上略有不同。 線頭、布料車織結球、些許脫線、極小的汙點,皆屬正常現象。
5.瓷器玻璃產品因製作限制,形狀會因燒製或吹製有些許差距,也會產生氣泡點、黑點凸點、釉彩不均勻剝落、不平整凹缺,某些商品底部為了防滑採取不上釉處理。
6.皮料產品若為真皮,因生長的個別因素,會有血管纹、彎折皺褶、原生蟲咬或是打鬥傷痕。因有毛細孔,也會有掉色脫色的現象。因個人的使用方式也會產生不同的明暗。
7.原木製商品會有原生蛀點、原木生長紋路。與拍攝商品的木紋上略有不同,皆屬正常現象。
8.印刷染製商品,顏色也會因每批製料而有些許差異,多少會有印染不均現象及膠印點點脫落、印染小色斑(一平方公分以下)。
9.因每個人的螢幕顯色不同,以及拍攝的環境燈光差異,實際商品可能會與照片有些許色差。
10.因尺寸為手工測量,尺寸會有1-3公分的誤差。
11.商品皆是包裝袋或箱,新品多少會有布料或染劑的氣味,風乾或清洗後即可漸漸清除。
◎以上皆為國際驗貨標準,都是屬於可接受的範圍,不屬於瑕疵喔!如若有疑慮請謹慎考慮後再購買。

無法下單問題
1.因為有許多顧客下單之後忘記或刻意不去超商領取,造成生活倉庫的成本壓力,使用貨到付款不取貨者,將請求買家支付寄出及退回運費之損害賠償。
2.只要有未取經驗的顧客,系統一率都先設為黑名單,若要再次購買都麻煩先支付完前一次未取貨的運費。
3.若有誤會的話,歡迎私訊粉絲團告知狀態,保持良好的交易態度都會讓我們之間更加愉快喔!
4.統一超商(7-11)的出貨狀態到貨之後七天內請務必取貨,統一超商(7-11)與生活倉庫都沒有權限可以延長包裹的保留時間。
5. 超商取貨付款之包裹,可以協請親友代領;若是已付款包裹,無法給予認證證件於店員,商品必定會退回,若因此造成運費損失的部分,需補償運費喔!